人们越来越重视从协作工作流程、 信息流和更好的用户体验等角度， 去改善工作商务上的对话体验。

Spiceworks 最近的一项调查表明，在北美和欧洲的受访 组织中，近三分之一的组织让用户采用这些类型的工具，主要用 途是语音到文本听写、团队协作支持和日程管理。这些虚拟助手 以及新型企业协作技术（例如面部识别、转录服务以及增强的视 频和屏幕共享）正在转变团队协作体验。

Webex 网络会议更加贴近日常工作互动， 对于如何进行面对面交流以及在团队会议中交流，人们再熟悉不过 了。

但是如今，员工越来越多的时候会分散在不同位置，而且内部 团队通常需要与合同人员、合作伙伴和客户进行协作，来增进了 解、加速决策并提高工作效率。

通过会议来策划和分享想法是一种 基本的社会习惯，但一直都受到死板的程序和惯例束缚（比如期待 上午 9 点的团队会议上，团队成员自然而然地发挥创造力）。Webex 协作技术使人们能够随时在灵感来袭时分享信息，并将分布在世界 各地的同事和合作伙伴连接起来。

但数量繁多的协作工具和设备又会带来一些问题，例如，组织不得不安排团队会议来协商该使用哪 些工具。当电子会议开始时，参与者还必须处理其他干扰，比如有 人忘了关闭离线提示音或有人无法按需共享相关文档。 但是现在，新兴技术能使电子协作感觉更自然。思科硬件会议系统中的语音提示会使用户绕过不必要的操作。噪声自动检测和抑制会清除无用的会议干 扰。面部识别会提醒我们是如何认识对方的。这些增添的工具有 朝一日可能会让虚拟协作感觉更好。

德勤的一项研究表明，当认知技术有效地集成到工作流程时，可 以直接影响组织完成任务和做出决策的方式，并创造引人入胜的 交互体验和更强劲的业务成果。德勤表示，走在前沿的早期采用 认知技术的公司已经从这些技术中实现了价值。 这些增强的协作工具“有潜力提高效率，加快新想法的发现，并 为在不同地点协同工作的团队带来更好的结果，”BizTech 编辑 Phil Goldstein 这样写道。